产品更新|百应每周更新快报(第167期)

 产品更新     |      2020-03-22 11:14:01
  产品更新|百应每周更新快报(第167期)
 
  传统录音质检是一项繁杂且重复性高的工作,加之覆盖率不足,依靠传统质检规则,质检品质难以保障。百应智能质检应用了话者分离、语音识别、关键词检索、情绪分析、声纹识别等核心技术,有效地缓解了呼叫中心的人工质检压力,帮助呼叫中心从劳动密集型转向技术密集型。
 
  疫情之下,各地企业呼叫中心积极响应政府“以居家互联网办公或远程办公形式复工”的倡议,陆续开展远程办公。百应智能质检为企业客户提供一套语音全量质检方案,为远程办公质量提供数据化依据,助力远程服务与质量提升!
 
  本期「智能质检」v2.0.2新功能上线,百应团队不断打磨质检能力,完善产品与服务,与客户伙伴们一起携手同心,共渡难关!
 
  智能质检v2.0.2功能更新
 
  单声道话者分离,提供更精确的对话内容分析
 
  质检标签报表升级,新增坐席组、业务类型等统计维度
 
  关键词检索升级,筛选器新增坐席组、业务类型等条件
 
  质检结果优化,新增质检失败原因提示
 
  功能详解
 
  01
 
  单声道话者分离
 
  提供更精确的对话内容分析
 
  智能质检通过对坐席的录音进行分析、跟踪,发现问题,制定相应的改善计划,提升服务水平。
 
  音频文件有单声道音频,也有双声道音频;
 
  优化前:仅对双声道音频做话者分离;
 
  优化后:单声道与双声道音频均支持话者分离,通过声纹识别,自动分离坐席与客户语音,提供更精确的对话内容分析。
 
  单声道对话分离
 
  02
 
  质检标签报表升级
 
  新增坐席组、业务类型等统计维度
 
  质检标签报表新增如下统计维度:坐席组、业务类型、通话时间、命中质检模型。
 
  质检标签报表升级
 
  举例:客户上个月致电客服部⻔的来电原因分析报表
 
  此时新建报表,坐席组选择对应坐席组,业务类型选择客服,通话时间选择前一个月,命中质检模型选择来电原因,点击确认即可。
 
  03
 
  关键词检索升级
 
  筛选器新增坐席组、业务类型等条件
 
  关键词检索的筛选器,新增:坐席组、业务类型、通话时间、命中质检模型四项筛选条件。
 
  按照以下图片设置,保存为新方案,下次即可一键筛选!
 
  关键词检索升级
 
  04
 
  质检结果优化
 
  新增质检失败原因提示
 
  本期优化,质检结果新增质检失败原因提示,如下图:质检失败原因为:录音格式无法识别,此时支持直接人工质检。
 
  质检结果优化
 
  以上,就是本期的更新内容
 
  如果有任何的意见/建议
 
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