产品更新 | 百应每周更新快报(第168期)

 产品更新     |      2020-04-01 16:29:33
  百应产品更新每周快报:汇总近期更新的重要产品功能,帮助大家更快了解到百应官方产品动态。本期百应客服助理重磅上线、智能质检推出全新功能,快来了解一下!
 
  客服助理重磅上线
 
  客服助理基于百应智能语音交互系统,为坐席提供客户信息及时推送、全流程话术精准提示、违规行为实时质检预警等能力,助力客服团队服务效率的提升与服务质量的保障。
 
  01对话实时转译,辅助坐席理解对话内容
 
  坐席与客户通话过程中,对话内容支持实时转译成文字,辅助坐席加强对客户沟通内容的理解,便于坐席随时回顾并查询对话过程。
对话实时
 
  02话术流程导航,指导成熟沟通策略
 
  展示销售套路、服务流程等思路导航,实时提示坐席对应的对话框架内容,辅助坐席参考流程引导客户对话,可根据对话在不同场景流程中进行自由切换。
话术流程导航
 
  03海量知识推荐,提示最佳黄金话术
 
  通过NLP技术精准识别并理解客户意图,并推荐匹配的知识内容帮助坐席快速回答客户问题,同时支持知识库的手动查询,帮助提升服务效率及准确性。
海量知识推荐
 
  04实时通话质检,智能化监控客户服务质量
 
  实时监测坐席业务合规并预警坐席情绪、语速、音量等服务规范,质检结果“逐句+全文”方式覆盖通话全部内容,帮助提升客服整体服务能力和客户满意度。
实时通话质检
 
  05自动化辅助,精准生成通话小记及客户画像
 
  抽取通话数据,全方位自动化采集并标记客户标签、关注点等通话信息,自动生成通话小记,快速完成通话信息的结构化记录。
 
  智能质检v2.0.3功能更新
 
  01初始化质检模型,提供坐席服务等标准模型
 
  新增「坐席服务标准模型」,质检标签与规则为系统内置,用于语音基础质检;
 
  新增「催收标准模型」,质检标签与规则均为催收场景,适用于有催收质检需求的客户,在为其开通账号时将该模型初始化到账号中;
 
  方便客户直接运用质检模型来开启质检任务。
 
  02新增质检任务复制功能,提升质检模型优化效率
 
  质检任务新增「复制任务」功能,支持复制关联的录音路径,且新复制的任务无需再上传录音,减少反复上传录音的工作,助力质检团队快速验证质检模型,提升质检模型优化效率。
 
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  以上,就是本期的更新内容
 
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