产品更新 | 百应每周更新快报(第169期)

 产品更新     |      2020-04-01 16:28:39
  169期
百应产品更新每周快报汇总近期更新的重要产品功能,帮助大家更快了解到百应官方产品动态。本期百应呼叫中心人工坐席模块体验升级、助理机器人提升客服体验、智能线索上线“疫情防护物资”快速搜索…快来了解一下!
 
  01「呼叫中心」
 
  坐席故障原因精准定位
 
  百应「呼叫中心」产品团队小伙伴们坚持每周优化功能体验,第一时间为用户解决使用过程中的问题。本周呼叫中心功能体验升级,一起来看都有哪些功能优化吧~
 
  1.人工外呼任务无坐席提示优化,提升客户体验
 
  细心的你在使用「人工坐席」进行批量外呼任务时,会发现任务提示「坐席过期」,但通过后台查看后,却发现产品实际并未过期。因此,难免产生一些疑惑——为什么我的人工坐席“罢工”了呢?
 
  为了解决该问题,我们优化了“无可用坐席”场景下的故障提示语。本次升级后,你可以清楚地了解“无可用坐席”的具体原因:
 
  坐席过期:人工坐席产品超过使用期限;
 
  无可用坐席:人工坐席组未添加、坐席被人工删除等;
 
  与此同时,你还可以通过「查看坐席组」,快速定位当前任务所对应的坐席组,快速完成问题排查,有效提升客户体验。
无可用坐席
 
  2.AI转人工新增挂断原因提示,提升故障排除效率
 
  人工外呼、AI转人工等功能在实际使用中,有用户反馈,一些通话接通失败,每次查找原因时,只能到通话记录列表,找到对应的通话记录,再继续查找原因,有时来回查找一遍也未查出,表示心累…
 
  本期针对AI转人工的通话记录,直接在通话详情中新增展示挂断原因,方便有以上困扰的用户,快速查看原因,尽快调整坐席设置。
通话记录
 
  3.人工坐席组创建数扩容3倍,满足更多坐席使用场景
 
  客户购买了5个人工坐席,用于客服团队外呼与接待客户,在实际工作中,经常会遇到以下两种情况:第一种,一个客服同学单独负责接听与拨打电话;第二种,多个客服同学配合完成接听与拨打工作。
 
  百应「呼叫中心」支持创建人工坐席组,自动化帮助坐席轮流实现外呼与接待,提高坐席工作效率。然而,若购买5个人工坐席,最多只能创建5个坐席组,不能够满足客户实际的坐席组分配情况。为了解决该问题,人工坐席组增加可创建最大数至人工坐席数的3倍,适用更多场景设置。
 
  以上是本周「呼叫中心」功能优化,大家在购买与使用人工坐席相关功能时,如果有任何疑问或建议,可第一时间联系您的客户经理,期待大家更多反馈~
 
  02「助理机器人」
 
  新增AI历史通话记录,提升客服体验
 
  「助理机器人」是坐席的智能辅助工具,提供全流程精准话术提示,客服行为实时质检预警等能力,帮助提升服务效率并保障服务质量。
 
  本期功能优化:在AI转人工坐席接待的阶段,【实时通话】模块将自动展示之前的通话内容。这样一来,系统可以在实现人机无缝切换的同时,使得人工坐席组能够快速了解客户需求,打造高效、精准的客服体验。
实时通话
 
  03「智能线索」
 
  上线“疫情防护物资”快速搜索
 
  「智能线索」上线“疫情防护物资”快速搜索功能,首页搜索筛选框下,查看疫情防护物资(口罩)产业链,根据图示,点击“生产设备”、“口罩”、“药店”、“物流”,即可跳转至对应关键词下的搜索结果页,快速搜寻提供疫情物资机构的联系方式,一同助力疫情防控!
找线索
 
  ▲升级后
 
  智能线索搜索页同步升级啦~
 
  对比升级前搜索页
 
  指定搜索范围升级,找线索、找产品、找业务…助你锁定搜索目标,提升搜索效率;
 
  筛选条件类目清晰,普通筛选条件平铺展示,着眼处点击筛选,方便按需搜索。
按需搜索
 
  ▲升级前
 
  以上,就是本期的更新内容
 
  如果有任何的意见/建议
 
  欢迎「留言」告诉我们
tag标签: