产品更新 | 百应每周更新快报(第170期)

 产品更新     |      2020-04-01 16:26:46
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       百应产品更新每周快报——汇总近期更新的重要产品功能,帮助大家更快了解到百应官方产品动态。本期百应「呼叫中心」新功能又来啦!人工坐席分时接待功能上线,帮助企业提升客服应答效率,提高用户满意度,降低客服成本。
 
  适用场景:
 
  人工客服下班时段,需对呼入的电话进行友好的提示或转由AI智能接待;
 
  中大型呼叫中心,人工客服按冬令时、夏令时排班,时间调整要灵活;
 
  全渠道呼叫中心,不同渠道的服务时间可能不同,需要独立设置。
 
  使用功能:人工坐席分时接待
 
  某客服团队反馈在使用「呼叫中心」人工坐席功能时,当人工客服下班后,系统因无法判断人工坐席上下班时间,又无可用人工坐席,导致客户呼入的电话自动挂断,且没有任何友好提示或转接操作……非常影响用户体验。
 
  现在使用「呼叫中心」人工坐席分时接待功能,系统支持判断坐席的上下班时间,坐席下班后,支持播放录音或者转AI智能接待,帮助提升客户服务质量。
 
  下面一起来看具体都有哪些功能更新吧~
 
  01
 
  灵活设定时间条件
 
  满足多样化业务需求
 
  呼叫中心根据不同业务、不同时令,可能有不同的服务时间,每次调整实在是太麻烦啦!我们新增了时间条件管理功能,管理员可以提前设置好多个时间条件,统一维护,方便管理。
 
  设置时间有点复杂,头痛......没关系,我们支持一键导入法定节假日,无需重复操作,省时省力。
 
 
 省时省力
 
  02
 
  服务时间自定义
 
  自动判断人工坐席上下班
 
  添加了时间条件后,怎么用呢?以呼叫中心人工坐席为例,进入「智能联络中心-通信管理-通话设置」,我们可以给人工坐席服务时间选择一个条件,保存后立即对全部坐席生效,之后系统就能自动判断坐席的上下班时间咯。

  坐席的上下班时间
  03
 
  客服下班仍能自动应答
 
  服务不中断,提升客户满意度
 
  人工客服下班了,有来电怎么办?
 
  中二企业直接挂断,普通企业一直忙音,优秀企业可不会让服务中断!
 
  百应提供播放录音、AI接待两种方式,覆盖AI转人工、呼入人工两类场景,帮助企业时刻保持高水准服务品质。
 
  1.AI转人工:在话术设置后续应答方式
 
  (AI转人工
 
  2.呼入:在呼入场景设置,支持播放录音、AI智能接待
 
  AI智能接待
 
  结合业务使用以上两种场景,帮助企业协调人工客服资源与服务时段,即便人力有限,服务质量依然能够得到保障。
 
  以上,就是本期的更新内容
 
  如果有任何的意见/建议
 
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