产品更新 | 百应每周更新快报(第172期)

 产品更新     |      2020-04-26 17:08:31
  172期
       产品更新|百应每周更新快报(第172期)
 
  百应产品更新每周快报——汇总近期更新的重要产品功能,帮助大家了解到百应产品矩阵的最新动态。
 
  本期将带来百应「工作手机」的更新:
 
  新增消息回复时长统计,客服绩效轻松考核;
 
  微信数据看板全面升级,轻松制定团队KPI目标;
 
  微信敏感行为预警,助力规范员工行为;
 
  更多体验升级,等你解锁......
 
  下面,我们就来详细了解一下~
 
  01
 
  新增消息回复时长统计
 
  客服绩效轻松考核
 
  对大多数企业而言,在线客服已经成为客户接待的主要渠道之一。当客服人员与客户进行交流时,客户大多希望自己的问题能够得到及时、高效的回应。然而,也存在不少客服因为各种原因忽略客户提问的情况......
 
  因此,针对客服团队的考核中,一般会有“平均响应时长”这样的指标,以此量化客服绩效考核。
 
  在过去,企业往往需要依赖于大量的表格合并分析,整个过程效率低下,且容易产生数据误差,最终让绩效考核成为一件非常愁人的事情。
 
  不过现在,我们可以针对使用「工作手机」的员工轻松完成KPI考核。本次更新中,我们围绕企业客服场景,在管理后台加入了一些典型的业务指标,进一步提高员工绩效考核效率。
 
图/消息回复时长统计
  
 
  换言之,我们可以通过以下两个关键指标,清楚地了解客服/销售人员是否及时回复客户消息:
 
  【首次响应时长】统计一定时段内,客服首次进行回复的平均时间间隔;
 
  【平均回复时长】统计一定时段内,客服回复每条消息内容的平均时间间隔;
 
  想要体验这个新功能?设置步骤很简单!只需要在「微信风控设置」中,添加需要监控的时段即可,系统将自动进行跟踪记录。
 
  消息回复监控时段设置
 
  图/消息回复监控时段设置
 
  02
 
  微信数据看板全面升级
 
  轻松制定团队KPI目标
 
  天天聊客户,项目进展却不得而知?外勤很忙碌,销售转化却很少?日报很美好,销售业绩差强人意?你对你的销售团队是否足够了解?这些困扰了很多团队管理者的难题,或许真的有答案啦!
 
  本次更新,「工作手机」微信数据看板迎来了全面升级!
 
  围绕“线索获取-意向跟进-沟通转化-复购推荐”等线上销售的关键转化链路,「工作手机」无缝衔接企业CRM系统,实现了全方位数据采集与监控,帮助企业打造精耕细作的流量运营模式。一目了然的统计图表,为管理者一一呈现:
 
  【新增获客】自动统计新增微信好友、微信群数量,新增意向客户了如指掌;
 
  【沟通纬度】围绕好友沟通、群沟通频率自动统计,量化考核员工沟通效率;
 
  【财务统计】重点监控微信转账、红包收取、私自收款等情况,及时预警提醒;
 
  【敏感行为】针对敏感词、敏感行为实时监测,促进销售规范化;
 
 
  03
 
  微信敏感行为预警
 
  助力规范员工行为
 
  现如今,大多数销售都将微信作为沟通客户的主要阵地,随意删除客户好友、私下接受客户红包、对客户出言不逊等违规行为也时有发生,非常损害企业形象。从企业管理者的角度,如何才能有效约束员工行为,推动销售业务规范化呢?
 
  针对此类乱象,百应「工作手机」特别提供了“微信敏感行为预警”功能。通过管理后台进行简单设置,管理者可以实时收到员工微信敏感行为的记录。当员工与客户沟通过程中发生违规行为时,管理员可以及时制止,有效避免损失。
 
 微信风控设置-敏感行为通知
 
  图/微信风控设置-敏感行为通知
 
  目前微信监测已覆盖转账申请、红包收发、敏感信息传播、删除/拉黑好友等多种敏感行为。同时,管理员可以选择自行绑定微信号,通过微信公众号第一时间收到预警消息。
管理员微信绑定-接收预警通知
 
  图/管理员微信绑定-接收预警通知
 
  04
 
  更多体验升级,等你解锁
 
  除了上述更新外,「工作手机」还有这些小升级:
 
  1.挂机弹屏自由开关,客户跟进无压力
 
  适用场景:日常不需要填写客户跟进记录,可以在管理后台关闭,跟进方式更灵活。
 
  挂机弹屏取消勾选
 
  图/挂机弹屏取消勾选
 
  2.客户号码隐藏保护,添加微信无障碍
 
  适用场景:在隐藏客户号码的时候,销售也可以一键加到客户微信,既保护了企业客户的隐私安全,也不影响意向客户的持续跟进。
 
  3.浏览微信聊天记录,交互体验更友好
 
  适用场景:在过去,你可能需要耗费大量时间去翻找客户聊天记录,辅助完成对员工的个人考核;现在,管理者可直接定位销售人员,在「微信总览」中进行查看,一边分析个人业绩报表,一边复检员工沟通记录。
 
  一键查看员工聊天详情
 
  4.微信重复好友统计,支持白名单功能
 
  适用场景:在销售获客拉新的过程中,难免会有客户会被多个销售重复添加。针对这种情况,系统后台可以自动统计出“被重复添加”的用户,有效避免销售“撞单”情况发生。
 
  此外,系统还提供「白名单」功能,允许管理员进行手动修正。
微信重复好友统计
 
  图/微信重复好友统计
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