产品更新|百应每周更新快报(第166期)

 产品更新     |      2020-05-06 20:19:38
    产品更新|百应每周更新快报(第166期)
   
   为防止疫情扩散,许多呼叫中心如市长热线、社区便民热线、交通管理热线等服务中心无法集中办公;许多传统电销行业的企业人员也都无法及时开展业务。
 
    某传统电销公司很是苦恼,电销部门下的地推人员,在疫情期间无法上门拜访客户,导致业务停滞。百应提供居家呼叫中心服务,为客户开通人工在线坐席,实现全渠道智能服务,提供坐席服务数据统计,为远程数据化管理提供支持。目前该企业已实现了业务正常开展,有效提高了在线服务效率,轻松实现线上主动营销服务!
 
    虽然疫情物理隔离了人与人,但呼叫中心却可以让人心连心,百应居家呼叫中心助力坐席远程服务,百应将不断完善产品与服务,与客户伙伴们一起携手同心,共渡难关!
 
    人工坐席本期功能升级
 
    ☆呼入记录支持一键转工单,快速处理问题,提升客户体验
 
    ☆人工坐席新增服务周期,统一管理,保证坐席及时响应
 
    ☆AI转接坐席组及组内坐席支持查询与筛选
 
    功能详解
 
    01
 
    呼入记录支持一键转工单
 
    快速处理问题,提升客户体验
 
    使用「呼入记录一键转工单」功能,帮助一线客服快速处理解决问题,发起工单,跟进问题升级协调;业务部门可及时获取反馈,参与协作,保证问题解决。
   
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    02
 
    人工坐席新增服务周期
 
    统一管理,保证坐席及时响应
 
    人工坐席管理页,新增人工坐席状态与服务周期,方便统一管理,保证坐席及时响应。
 
    通过人工坐席状态,了解当前坐席使用情况;通过查询服务周期,提前为坐席续费,保证客服服务。
 
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    坐席组管理页,当编辑坐席组时,同步显示组内坐席的服务状态,并提示可选坐席个数。

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    03
 
    AI转接人工详情
 
    支持查询、筛选与导出
 
    AI转接人工场景下,如何查询转接坐席组是哪个?具体接待的坐席是哪位?本期更新新增AI转接人工详情,并支持筛选与导出,提供更便捷的坐席操作。

 
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    小贴士:
 
    1.等待接听、通知监听场景下均会显示转接坐席组及具体的组内坐席;
 
    2.请求人机切换状态:已通知、未通知、通知失败;
 
    3.转接手机、切换到第三方坐席,这两种场景下不支持显示具体的人工坐席;
 
    以上,就是本期的更新内容
 
    如果有任何的意见/建议
 
    欢迎「留言」告诉我们
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