百应:全员销售的当下,这家AI公司想帮企业们管理好B2C的一切

 媒体报道     |      2020-05-06 20:13:41
百应:全员销售的当下,这家AI公司想帮企业们管理好B2C的一切
 
    疫情之下,这家成立3年多的人工智能公司拔足狂奔,冲在了疫情前线,大年初一就免费开放“智能疫情通知回访系统”,帮助包括湖北、浙江等12省在内的政府部门、社区、街道,累计拨打了近480万次智能回访电话,帮助筛查隔离2万多人;与此同时,百应也在尽己所能,在企业复工复产的关键时期,通过智能外呼、AI智能客服等技术手段助力政务服务“不打烊”、远程办公“零距离”,得到了众多企业和政府部门的高度认可。
 
    4月刚过去一半,百应就接连发布了AI数字人、智能视频客服等重磅产品。
 
    以时下热门的“无接触银行”为例,“AI数字人”可以服务于银行网点营销、咨询、远程面签、线上办理、视频客服等场景,这也意味着“无接触金融”已经到来。融合AI语音交互、自然语言处理、知识图谱、虚拟形象技术等多项技术,客户可快速配置适应多种商业场景的“AI数字员工”。
 
    再把视线转向“智能视频客服”,这款新产品已经在沈阳皇姑区政务服务中心落地。办事群众只需通过“皇姑区政务视频审批平台”微信公众号,即可向审批人工坐席发出多媒体会话请求。基于“即时沟通+视频通话+5G”技术,足不出户就能“面对面”办理业务。审批平台还支持重要文件传输、个人信息采集等常用功能,避免“材料反复填,程序太繁琐”的问题,简化审批流程。同时,百应智能视频客服支持全量智能质检,有助于业务办理合法合规,规避风险。可应用于诸多场景。
 
    疫情加速了数字化渗透到各行各业各个环节的速度,尤其是最靠近客户的环节——营销与服务。根据目前的市场分析,在2月、3月期间,金融,政务,地产,教育等行业的业务量大幅提升,不少企业都在探索发展线上化、远程、非接触等客户服务和业务开展模式,通过各种数字化手段的运用,或顽强“自救”,或实现逆势增长。
 
    那么,百应科技又交出了一份怎样的“答卷”呢?
 
    管理好B2C的一切
 
    复工伊始,全员营销、社交营销、老板直播,各行各业绞尽脑汁触达线上客户。2月初,恒大宣布提供VR看房、网上选房、网上购房等一站式服务。旗下恒房通平台更是打起了朋友圈广告,推出推荐成交付佣金的模式。3月,苏宁发布首次尝试全产业员工开展社交营销的成绩单“三天时间,十余万管理干部深度参与社交营销,人均带单量达到8.5单,平均带单金额近2000元。”
 
    而对科技型企业而言,产品始终是企业的生命线,是一切的根本。
 
    围绕企业智能增长这个场景,百应科技打造了包括智能营销云、智能销售云、智能服务云在内的“三朵云”产品矩阵,囊括了商业线索清洗、智能联络中心、AI中台等产品,能够帮助企业整合、利用客户资源,提升营销效率。
 
    王磊对零壹财经表示,百应科技的主要客户是“B2大C”场景的企业。B2C的产品和服务,依据价格和购买频次,可以分为低价高频和高价低频两种,所谓大C是指高价低频场景下的消费者。
 
    高价低频的场景诸如购房、理财等,客户更愿意付出更多的时间、精力去挑选,决策会更慎重。同时由于高价低频,一般而言,这类行业的获客成本非常之高。对于企业而言,就不能采取大水漫灌式的广告策略,精准营销是必须的选择。
 
    “在触达阶段就必须精准,否则会有很大的资源浪费。”王磊进一步解释,这种大额客单价的销售过程中,对销售技巧的要求很高,一单失败就可能是单价上百万的订单损失。而要想做到对每一个销售过程的精准把控,对于整个“商机漏斗”就需要有体系化的设计。
 
    在整个销售链路中,AI会自动为客户打标,完成客户意向分级,从而实现客户资源的企业化。当客户资源进入企业内部,这就涉及到企业内部的数字化与AI中台、数据中台的打造。王磊认为,百应的核心轨迹从未偏移,“围绕企业经营与用户生命周期”,将技术落地到其中的各个场景,形成产品的协同矩阵效应。
 
    让营销想象力没有边界
 
    值得一提的是,百应不仅为企业打造了智慧CRM系统和智能联络中心,也为一线员工打造了一个专属销售助理——「百应CRM」APP。“销售首先要把自己卖出去才能把产品卖出去。”基于这样的认知,APP除了内置CRM的功能帮助老板和销售人员管理相关的客户记录与资料。还为销售人员提供了一些趁手的销售工具,包括企业海报、产品资料、音视频分享等,可谓是“掌上公文包”。
 
    销售人员通过APP将资料分享到微信,还可以捕捉到相应的客户行为,“比如一个产品PPT看了一页和看到结尾,是完全不一样的,转发出去则是更强烈兴趣的信号。”王磊表示这些行为可以用来生成客户画像,来了解不同客户对产品的接受程度。既做到了传播、打造销售人设建立信任,也是对商机线索的进一步清洗。
 
    王磊认为销售人员的核心能力在于“沟通、想象力”,一个销售的想象力体现在“谈判中如何挖掘客户的深层次需求?如何应用谈判技巧与策略与客户达成交易?”这些都是机器难以取代的。
 
    开箱即用的产品,每周更新的运营策略
 
    目前百应有超过35000家企业/机构客户,标杆客户有阿里巴巴、今日头条、中国联通、平安保险、汽车之家、智联招聘、新东方、途牛等,覆盖金融、房产、招聘、汽车、教育、政府机构等20+行业领域。
 
    行业知识图谱的构建为产品的标准化打下了基础。王磊表示百应的产品大部分是开箱即用的。花半天时间,客户就可以自己配置相应场景的知识库,然后模拟对话训练新的场景和话术,只需一到两天的时间就可以达到实际可用的效果。
 
    百应科技的官微每周五都会发布一次产品更新,雷打不动。王磊回忆起初还有些同行会跟进,后面慢慢就放弃了。
 
    这种更新频次对于一家创业公司意味着什么?王磊有自己的考量。
 
    首先,这是一种企业的文化准则,它意味着团队开发能力、产品能力,包括团队配合,都能做到这种高强度的节奏。
 
    其次,每周的更新一部分是根据实际业务的规划在落实,另一部分则是“加入了很多老客户对于产品的期待,要不断地回应期待,与客户共同成长。这样就会建立起良好的客户关系、口碑。”这也是王磊认为最重要的一点。
 
    而伴随着一年52次的更新迭代,“每周更新”不再是一种服务,而是一种客户体验,给客户以深刻的品牌记忆,让“百应”在激烈的市场竞争下具备了技术差异化优势。
 
    怀揣热爱,去实现每一份期待,“一呼百应”还会远么?
 
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