人工电销与AI智能机器人你要怎么选择?

 新闻资讯     |      2020-06-04 10:02:51
    人工电销与AI智能机器人你要怎么选择?
 
    在选择人工电销或者AI前,我觉得你要先了解清楚你这通电话打过去的目的是什么?
 
    一般来说,一个电话打过去,一般流程都是:先带一段信息给客户(表明来意),然后顺利的话可以跟客户建立起沟通(建立基础信任,让客户放下防备)再进一步激发客户的需求(促成成交或愿意进一步的了解)。当然在目前的市场环境来说,能在电话上完成销售的几率几乎为零,话务员的目的只要激发客户对你这个项目(产品)的兴趣,加到联系方式(QQ.微信,甚至答应电话短信继续联系)就已经成功了。
 
    那么,如何在每天拨打的电话资料质量跟数量稳定的情况下,提高客户对你这个项目(产品)的兴趣呢?首先肯定是优化话术,优秀的话务员跟普通话务员最大的区别只在一点,就是“自然”。优秀的话务员打过去的几乎每一通电话,都能让你感觉到一个认识了30年老朋友般的亲切。而且能把握客户的心理来控制语速跟语气。这样自然有更大的概率能够让客户完整的听完你的介绍(推销)。在这一点上,目前的AI机器人模仿到的效果也是不错的。
 人工电销与AI智能机器人你要怎么选择?
 
    AI一般打过去都是一直:“您好”“您好”,直到客户回答以后才继续表述目的。但是电销的精髓在于互动,也就是“自然”。电销效率提高不上去其中一点,就是只有话务员说没客户说。试想一下如果我们平时听到一个一打过来就是一段“你好我这里是xxxx现在我们公司推出了一个xxxx活动……”。99%听到的人都会马上挂掉。AI机器人目前只能模拟跟客户互动的第一步,就是听到客户回应了以后再继续带出下一步。单是这一点还是秒杀大部分话务员的……
 
    电销界有一句名言,叫话术是死的,人是活的。优秀的话务员,能够根据客户听完你的来意以后,(如果还没挂电话)表现出来的情绪是不耐烦,还是比较接受,亦或是在耍你。来决定下面的内容应该怎么表述。并且记录下客户的情况来进行精确分类。而AI的话只能根据设定好的寥寥几句话来回应,而且受限于技术,是很容易出现答非所问的情况的。对客户的分类仅仅是依靠通话的时长来定。兴许有兴趣的客户,可能就因AI的答非所问导致通话时长过短而分类在了数量巨大的垃圾客户内。如果要仔细发掘就会导致后台重新听录音的工作量爆增。
 
    我们来算一笔账就知道了。企业每招来一个员工,需要付出底薪+提成+补贴+管理+加班费+培训+话务费+办公耗材等,这意味着什么,相必大家都已经猜到了!这种传统粗放的商业模式严重制约着企业的发展。但机器人可以替代销售人员完成意向客户的筛选工作。通话过程中完全模仿销售人员的语音,向目标意向客户介绍。能与客户多轮互动,能挖掘客户需求,客户拒绝能挽回,客户有意向能缔结。让目标客户有较好的体验和感受。通话结束后立刻判断客户意向程度反馈给销售精英,由销售精英二次跟进。帮助企业解决筛选意向客户难的困境。
 
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